Rješavanje poslovnih konflikata i reklamacija

Centar za poduzetništvo Dubrovačko-neretvanske županije poziva sve zainteresirane na besplatnu radionicu „Rješavanje poslovnih konflikata i reklamacija“ koja će se održati 22. listopada 2020. s početkom u 10.00 sati u Poduzetničkom inkubatoru Dubrovnik (Vukovarska 16, Dubrovnik).Bez usvajanja vještina upravljanja sukobom, teško možete ostvariti poslovni uspjeh. Isto je i s reklamacijama koje su sastavni dio poslovanja poduzetnika. Na koje načine vlasnici poduzeća, obrtnici, voditelji prodaje i ostali koji komuniciraju s klijentima mogu riješiti konflikte, prigovor i /ili reklamaciju? Kako komunicirati s nezadovoljnim kupcima i kako pridobiti i zadržati klijente saznat ćete na radionici „Rješavanje poslovnih konflikata i reklamacija“.Iz sadržaja radionice:

• Konflikti – što su, kako nastaju, uzroci i faze
• Strategije i alati upravljanja konfliktima na radnom mjestu
• Pozitivne i negativne posljedice konflikta
• Procjena osobnog stila ponašanja u konfliktnim situacijama (pasivnost, agresivnost, asertivnost)
• Vještine i tehnike asertivnog stila ponašanja
• Osnovni principi asertivnosti
• Reklamacije i odnos s kupcima u doba COVID -19
• Reklamacije i prigovori – kako da nam budu od koristi
• 5 najčešćih podnositelja prigovora i reklamacija
• Reklamacije kao besplatan alat procjene produktivnosti
• 7 načina uspješnog rješavanja reklamacija

Radionica se sastoji od III dijela:Prvi dio: Konflikti (teorija + praktične vježbe)Drugi dio: Stilovi ponašanja u konfliktnim situacijama i asertivnost (teorija + praktične vježbe)Treći dio:  Reklamacije (teorija + praktične vježbe)Trajanje: cca 3 sataZa sudjelovanje na radionici prijavite se putem:– poveznice: https://forms.gle/8BuZ9RchEf7n1eFE6– maila: dcp@dcp.hr– ili telefona: 020/418-401Radionica će se održati uz strogo poštivanje epidemioloških mjera.