Našoj je čitateljici, naime, od Hrvatskog Telekoma stigla opomena na iznos od 411,78 kuna iako prethodno niti jedan račun od tog operatera nije vidjela niti je koristila uslugu koju su joj htjeli naplatiti. Zanimljivo je da joj je čak i spomenuti teleoperater u međusobnoj komunikaciji savjetovao da zbog moguće zlouporabe podnese kaznenu prijavu!?
‘Mirni ste, bacam ugovor...’
- U ožujku ove godine na vrata su mi pokucale tri osobe koje su se predstavile kao prodajni predstavnici T-HT-a. Nudili su nekakvu
tarifu za mlade, odnosno pretplatu i uspjeli nagovoriti mene, također, mladu, ali izgleda i naivnu, da potpišem ugovor. Rekli su mi da će me za dva sata nazvati njihov šef da to potvrdim ili, eventualno, odustanem od spomenute usluge, što sam i odlučila napraviti. Na moju izjavu da želim raskinuti ugovor, djelatnik T-HT-a mi odgovara “Budite mirni, bacam ga...”, i i tome slično - ističe Marija Šantić.
Na cijelu stvar je zaboravila dok joj, koncem srpnja, nije stigla opomena na iznos od 411,78 kuna. Ništa joj nije bilo jasno, otišla je u najbliži T-centar gdje su joj priopćili još “bolju” vijest, a ta je da treba platiti ukupno 847,49 kuna!
- Bila sam zgrožena. Ugovor je, unatoč obećanju djelatnika T-HT-a, ostao aktivan! Pokušavala sam im objasniti kako nikad nisam dobila SIM karticu, niti račun od T-Coma... Da je neka sumnjiva stvar u pitanju, govori i činjenica što su u opomeni bili pogrešno navedeni moja adresa i broj telefona. Ne radi se o nekoj ogromnoj cifri, netko bi je možda i platio da se, što se ono kaže, ne bode s rogatim, ali
jednostavnosmatram nepravednim i bezobraznim to što rade ljudima - ogorčena je naša sugovornica.
Trajno isključenje
Iz T-HT-a smo, pak, dobili odgovor u kojem stoji kako su na Marijino ime početkom godine aktivirana dva ugovora - Mobile Net L i Plan za mlade. Za navedene je ugovore u srpnju obavljeno trajno isključenje bez naknada za prijevremeni raskid.
- Nije evidentiran zahtjev za odustajanje od spornih ugovora u zakonskom roku, ni usmeno kao ni pisanim putem, tek pisani prigovor od 31. srpnja ove godine na koji je korisnici odgovoreno 12. kolovoza. Upućena je da podnese kaznenu prijavu zbog moguće zlouporabe te nam dostavi njezin preslik - odgovaraju iz Odjela za korporativne
komunikacije Hrvatskog Telekoma.
Unatoč tomu što, kako poručuju, ne smatraju da je ovdje riječ o zlouporabi, iz T-HT-a su, ipak, odlučili otpisati cjelokupno dugovanje za oba ugovora na ime Marije Šantić, i to, kako navode, zbog mogućih propusta u komunikaciji. Kada se zna kako teleoperateri nerado priznaju vlastite greške, spomenuti odgovor
ugodno iznenađuje. Nadajmo se samo da bi se situacija razriješila na isti način i bez upletanja novinara.